FAQ – Transport & levering

De vervoerder neemt contact op met een leveringsvenster (telefonisch of per e-mail).

Wijzigingsverzoeken: neem contact met ons op via onze contactpagina – wij coördineren dit met de vervoerder.

• Toegang voor vrachtwagens (tot 40 ton) vrij, verhard en voldoende breed/hoog.
• De levering vindt plaats aan de stoeprand.
• Geef moeilijk bereikbare adressen vooraf door (bijv. bouwplaats, doodlopende straat).

Belangrijk: Als de toegang geblokkeerd of ongeschikt is, kan de levering worden geannuleerd. In dat geval kunnen er extra leveringskosten in rekening worden gebracht.

De wijze van lossen is afhankelijk van de leverancier en het artikel. Mogelijk zijn handmatig lossen, kraan of heftruck. De beschikbare opties worden weergegeven bij het afrekenen onder ‘afleveradres’.

Tip: zorg bij grote leveringen voor voldoende ruimte om te manoeuvreren en te lossen.

De levertijd is afhankelijk van het artikel en wordt direct op de productpagina weergegeven. De exacte leveringsperiode wordt je door de vervoerder meegedeeld in het kader van de kennisgeving.

Een vaste leveringsdag is niet mogelijk. Je kunt echter wel een gewenste week kiezen (later dan de reguliere leveringstermijn) – geef dit gewoon aan in het winkelwagen.

Als de levering niet kan plaatsvinden, wordt een nieuwe afspraak gemaakt. Hierbij kunnen extra kosten ontstaan. Zorg ervoor dat u tijdens het aangegeven tijdvenster aanwezig bent en hulp bij het lossen kunt bieden.

Belangrijk: Controleer vooraf de toegangsweg, de mogelijkheden om te keren en de losplaats.

Bij bepaalde leveringen is live tracking via GPS mogelijk. Zo kun je in realtime zien waar je vrachtwagen zich bevindt. Deze functie is niet bij alle transportbedrijven beschikbaar en is afhankelijk van de leverancier.

Goed om te weten: Trackinglinks worden – indien beschikbaar – door de vervoerder per e-mail verzonden.

Meld het geval via onze klachtenpagina. Daar vind je alle stappen en welke informatie of foto's we nodig hebben.

Tip: Controleer de goederen bij levering en bewaar de verpakking totdat alles is opgehelderd.

Een terugname van pallets is in de regel niet voorzien. Gelieve pallets lokaal af te voeren of te hergebruiken; vraag vooraf naar speciale oplossingen.

Tip: pallets zijn vaak geschikt voor hergebruik of als ondergrond op bouwplaatsen.

Wij leveren in heel Nederland en België op het vasteland, niet op eilanden en niet in het buitenland.

Bij pakketdiensten ontvang je een trackingnummer. Bij verzendingen via een expediteur wordt de leveringsdatum afhankelijk van de leverancier afgesproken. Bij bepaalde leveringen is bovendien live GPS-tracking beschikbaar.

Belangrijk: Zorg ervoor dat je telefoonnummer voor meldingen up-to-date is.

Wij bundelen bestellingen waar mogelijk tot één complete levering. Bij verschillende fabrikanten/afmetingen kunnen deelleveringen zinvol of noodzakelijk zijn.

Voor verzonden goederen is een stallingstoestemming in de regel niet mogelijk. Als je niet aanwezig bent, geef dan een bevoegde persoon een volmacht.

Belangrijk: Zonder handtekening kan geen overdracht worden gedocumenteerd.

Dien uw melding in via onze klachtenpagina. Wij zullen de zaak onderzoeken en met u afstemmen hoe we verder te werk gaan.

Tip: Voeg foto's en het ordernummer toe, dan gaat het sneller.