Waar moet u op letten bij een levering per vrachtwagen?

Metalen profielplaten en lichtplaten kunnen helaas niet per Prime levering de volgende dag in de brievenbus worden gestopt. De platen worden met een vrachtwagen met speciale voorzieningen voor deze platen naar planning geleverd. Om te zorgen dat uw levering per vrachtwagen probleemloos verloopt geven we u hier meer informatie.

Levering “tot aan de stoeprand” betekent tot aan de stoep of rand van de openbare weg die het dichtst bij uw leveradres is. De goederen worden met behulp van een kraan naast de vrachtwagen op de stoep of aan de rand van de openbare weg gelost. Omdat de transporteur verantwoordelijk is voor een correcte levering ligt de beslissing waar de goederen gelost worden alleen bij de chauffeur, niet bij de klant. In de praktijk is de definitieve losplaats prima met de chauffeur in overleg te regelen, en lost hij ook op de door de klant gewenste plaats (bijv. op uw erf, tuin of oprit) mits deze losplaats natuurlijk geschikt is en met de vrachtwagen en kraan bereikbaar is. De kraan kan tot ca. 3 m naast de vrachtwagen lossen.

De levering kan enkel plaatsvinden als het door de klant aangegeven adres ook met een 40 ton vrachtwagen (17 m lengte - zonder draaiende achteras) te bereiken is. Is dit niet het geval dan hebben we een ander afleveradres nodig. Mochten er problemen zijn bij het bereiken van het aangegeven leveradres zal de chauffeur of een medewerker van de klantenservice telefonisch contact met u opnemen. Zorg er dus voor dat u op de leverdag telefonisch te bereiken bent, bij voorkeur op uw mobiele telefoon. Zorg er ook voor dat de vrachtwagen uw leveradres ook goed kan bereiken. Controleer van te voren dat niets in de weg staat, denk hierbij ook aan geparkeerde auto’s die een aflevering moeilijk kunnen maken of zelfs verhinderen. Chauffeurs doen erg hun best, maar moeilijk toegankelijke straten, percelen en obstakels in de vorm van geparkeerde auto’s kunnen soms een te grote hindernis zijn. Als de chauffeur niet verder komt vragen we om uw begrip: in vriendelijk overleg is er meestal wel met uw medewerking een andere oplossing te vinden wat het lossen van de goederen betreft. Chauffeurs krijgen vaak een strak tijdplan voorgeschreven en staan erg onder druk. Ze zijn voor uw medewerking dan ook zeer dankbaar. Mocht het echter niet mogelijk zijn het leveradres te bereiken en de goederen kunnen niet gelost worden, dan gaan de goederen terug naar het magazijn. We kunnen de goederen opnieuw naar een alternatief afleveradres bezorgen maar berekenen hiervoor eventueel weer transportkosten. We vragen om uw begrip.

De transporteur levert de goederen volgens de weekplanning naar het aangeven leveradres. Mocht de chauffeur om bepaalde redenen het afleveradres niet kunnen bereiken zal hij of een medewerker van de klantenservice telefonisch contact met u opnemen. We geven uw telefoonnummer om deze redenen door aan de transporteur. Samen zoeken we dan naar een oplossing. Bijvoorbeeld kunnen de goederen in de buurt op een andere losplaats worden gelost. Als de chauffeur het afleveradres niet kan bereiken en ook de klant telefonisch niet te bereiken is, dan is een levering niet mogelijk en worden de goederen weer mee terug genomen naar het magazijn. De chauffeur dient op aanwijzing van de transporteur zijn weekplanning aan te houden en de tour te vervolgen. Lange wachttijden zijn niet mogelijk en ook terugrijden op een later tijdstip is helaas niet mogelijk aangezien de transporteur aan de weekplanning moet voldoen. We kunnen de goederen opnieuw naar een alternatief afleveradres bezorgen maar berekenen hiervoor eventueel weer transportkosten. We vragen om uw begrip.

Let op: de levering van goederen met een 40 ton vrachtwagen kan in volgende situaties niet plaatsvinden, als:


- het afleveradres bevindt zich in of is alleen bereikbaar via een woonwijk met nauwe straten en bochten, waar ook geparkeerd auto’s de doorvaart hinderen en / of


- het afleveradres bevindt zich in of is alleen bereikbaar via een straat die niet is toegestaan voor zwaar verkeer (verbodsbord met tonnagebeperking) en / of


- het afleveradres bevindt zich in of is alleen bereikbaar via een straat die smaller is dan 3,25 meter of die op een bepaalde plaats waar de vrachtwagen door moet op het tijdstip van levering smaller is dan 3,25 meter veroorzaakt door hindernissen zoals bijvoorbeeld geparkeerde auto’s of bijv. door smalle toegang van een bouwplaats en / of


- het afleveradres zich in een doodlopende straat bevindt en / of


- de trailer niet makkelijk de straat kan uitrijden of ken keren en / of


- de trailer de gehele straat blokkeert bij het opgegeven afleveradres en / of


- er gevaar dreigt voor de chauffeur bij de loswerkzaamheden in een drukke of onoverzichtelijke hoofdstraat


Als één van de hierboven genoemde situaties van toepassing is voor uw afleveradres of als u twijfelt hierover, dan graag even vooraf met onze klantenservice contact opnemen per telefoon of e-mail zodat we de bereikbaarheid kunnen bespreken. Het is mogelijk dat we naar een alternatief afleveradres vragen of dat de goederen van de vrachtwagen op een aanhanger worden geladen. De aanhanger dient u dan zelf te bezorgen.

Het is in ieder geval van voordeel als u persoonlijk bij het lossen van de goederen op het afleveradres aanwezig bent. Ten eerste kunt u de afleverbon voor ontvangst van de goederen ondertekenen. Daarnaast kunt u de goederen meteen op eventuele transportschade controleren en mocht er iets mis zijn dit meteen door de chauffeur op de afleverbon laten noteren. De goederen kunnen na overleg ook door iemand anders in ontvangst worden genomen, bijvoorbeeld door uw buren. Mocht er niemand aanwezig kunnen zijn, dan is dat op zich ook geen probleem: de chauffeur lost de goederen ook in uw afwezigheid mits er een geschikte losplaats is die hij met de vrachtwagen kan bereiken. Mocht het niet mogelijk zijn de goederen in afwezigheid te lossen, dan gaan deze weer terug naar het magazijn. We kunnen de goederen opnieuw naar een alternatief afleveradres bezorgen maar berekenen hiervoor eventueel weer transportkosten. We vragen om uw begrip.

De goederen zijn voor transport goed verpakt: ze zijn met folie omwikkeld en worden door latjes en spanbanden gestabiliseerd en met speciale voorzieningen op de aanhanger getransporteerd. Natuurlijk doen we er alles aan om transportschade te voorkomen. Het kan echter wel eens een keer mis gaan. Controleer dus altijd de verpakking en de inhoud van de pakketten bij ontvangst. Let bij het openmaken van de verpakking erop dat u geen tapijtmes of ander scherp voorwerp gebruikt, zodat de oppervlakte van de platen niet door krassen wordt beschadigd. Eventuele beschadigingen dienen op de afleverbon door de chauffeur te worden genoteerd. Neem daarna meteen contact met ons op om de schade ook bij ons te melden. Ook als u na vertrek van de chauffeur nog een transportschade bemerkt is dit geen probleem. U bent niet voor transportschade verantwoordelijk en wij zullen er dan ook alles aan doen om de voor u ontstane problemen op een zo snel mogelijke en correcte wijze op te lossen. In elk geval hebben we foto’s nodig van de beschadiging: zowel van verpakking als de goederen. De foto’s kunt u prima met uw mobiele telefoon maken. Met behulp van de foto’s kunnen wij dan de schade bij de transporteur reclameren.

Om transportschade te voorkomen gebruikt de transporteur bij metalen platen met een korte lengte of bij kleine hoeveelheden soms extra beschermplaten. De door u bestelde metalen platen worden dan tussen deze beschermplaten gepakt. Deze beschermplaten zijn meestal uitgerangeerde platen met manco’s en dienen enkel als verpakkingsmateriaal. Mocht het geleverde pakket dus op het eerste gezicht niet de bestelde kwaliteit, kleur of lengte hebben, dan graag het pakket volledig openen en u zult de door u bestelde ongeschonden platen tussen de beschermplaten vinden.

Als u bij ontvangst van de goederen merkt dat het niet in orde is of dat er beschadigingen zijn, dan dient u dat op de afleverbon door de chauffeur te laten noteren. Daarna neemt u direct contact met onze klantenservice op. We helpen u het probleem zo snel mogelijk en op correcte wijze op te lossen. Hierbij is het belangrijk, dat u ons foto’s opstuurt van de beschadigde of gebrekkige artikelen (in het geheel alsook in detail) en een beschrijving geeft van de gebreken en welke artikelen betroffen zijn. Om reclamaties zo snel mogelijk door het juiste team te kunnen verwerken, vragen wij u vriendelijk uw reclamatie met foto’s schriftelijk via het reclamatieformulier op onze website toe te sturen. Hier vindt u ons reclamatieformulier: www.hmg-benelux-shop.com/reclamaties

Ten slotte wijzen we u erop dat het helaas niet mogelijk is de goederen op een door u gewenste dag te laten leveren. De transporteur maakt een touren planning voor de gehele week. De chauffeur is van maandag tot en met vrijdag (feestdagen uitgesloten) ononderbroken onderweg en hij kan normaal gesproken tussen 07:00 en 19:00 uur de goederen bezorgen. Echter kan het zijn dat door onverwachte omstandigheden, zoals bijvoorbeeld door file of langere lostijden bij voorgaande klanten, ook nog later geleverd wordt. De weektour wordt door de transporteur in het weekend voor de week van levering vastgelegd. De geplande leverdatum wordt in het weekend per e-mail aan de klant gestuurd. De leverdatum is enkel een geplande datum: vrijblijvend en niet bindend. Deze wordt door de transporteur vastgelegd en kunnen wij niet wijzigen. De goederen van meerdere bestellingen worden voor de gehele week op de vrachtwagen geladen in een bepaalde volgorde. De volgorde van levering ligt vast voor de gehele weektour. Door onverwachte omstandigheden, zoals bijvoorbeeld door file of langere lostijden bij voorgaande klanten, kan het voorkomen dat de levering niet op de geplande datum plaatsvindt, maar pas een dag later.Ook kan het zijn dat de chauffeur sneller als gepland onderweg is en de goederen dus zelfs een dag eerder geleverd worden als gepland. Hier hebben wij geen invloed op. Als u uw mobiele telefoonnummer heeft doorgegeven krijgt u op de leverdag bij enkele transporteurs automatisch een SMS berichtje als de vrachtwagen bij u in de buurt of nog enkele kilometers bij u vandaan is. Een precieze indicatie van het tijdstip van levering is van te voren helaas niet mogelijk.

Graag willen we dat al onze klanten tevreden zijn. De door u bestelde goederen worden door een externe transporteur geleverd. Dit is niet altijd de transporteur aan wie wij de aflevering in opdracht hebben gegeven. Om capaciteit redenen schakelt de transporteur ook derde partijen of partner-transporteurs in die de order uitvoeren. Hier hebben wij geen invloed op. Mocht echter de uitvoerende chauffeur onvriendelijk zijn of bent u niet tevreden met de manier waarop uw goederen werden geleverd, dan horen we dat graag van u.

Hallo, heeft u vragen? Graag help
ik u verder.
Kontakt