FAQ – Transport & levering

Keuze van de verzendwijze: niet selecteerbaar – deze is vastgelegd bij het product en kan worden bekeken op de productpagina.

Wij leveren in heel Nederland en België op het vasteland, niet op eilanden en niet in andere landen.

De levertijd is afhankelijk van het artikel en wordt direct op de productpagina weergegeven. Het exacte bezorgvenster deelt de vervoerder u mee in het kader van de aankondiging.

Een vaste leveringsdag is niet mogelijk. U kunt echter wel een gewenste week kiezen (later dan de reguliere leveringstermijn) – geef dit gewoon aan in de winkelwagen.

Wij bundelen bestellingen waar mogelijk tot één complete levering. Bij verschillende fabrikanten of afmetingen kunnen deelleveringen zinvol of noodzakelijk zijn.

De vervoerder neemt contact op met een leveringsvenster (telefonisch of per e-mail).

Wijzigingsverzoeken: neem contact met ons op via onze contactpagina – wij coördineren dit met de vervoerder.

• Toegang voor vrachtwagens (tot 40 ton) vrij, verhard en voldoende breed/hoog.
• De levering vindt plaats aan de stoeprand.
• Geef moeilijk bereikbare adressen vooraf door (bijv. bouwplaats, doodlopende straat).

Belangrijk: Als de toegangsweg geblokkeerd of ongeschikt is, kan de levering worden afgebroken. In dat geval kunnen extra leveringskosten in rekening worden gebracht.

De wijze van lossen is afhankelijk van de leverancier en het artikel. Mogelijk zijn handmatig lossen, kraan of heftruck. De beschikbare opties worden weergegeven bij het afrekenen onder „afleveradres".

Tip: Zorg bij grote leveringen voor voldoende ruimte om te manoeuvreren en te lossen.

Bij de pakketdienst ontvangt u een trackingnummer. Bij transportleveringen vindt de afspraak afhankelijk van de leverancier plaats. Bij bepaalde leveringen is bovendien live GPS-tracking beschikbaar.

Belangrijk: Houd uw telefoonnummer voor de aankondiging actueel.

Bij bepaalde leveringen is live tracking via GPS mogelijk. Zo kunt u in realtime zien waar uw vrachtwagen zich bevindt. Deze functie is niet bij alle transportbedrijven beschikbaar en is afhankelijk van de leverancier.

Goed om te weten: Trackinglinks worden – indien beschikbaar – door de vervoerder per e-mail verzonden.

Bij transportgoederen is een afstemmingsmachtiging in de regel niet mogelijk. Als u niet aanwezig bent, geef dan een tot ontvangst gemachtigde persoon een volmacht.

Belangrijk: Zonder handtekening kan geen overdracht worden gedocumenteerd.

Als de levering niet kan plaatsvinden, wordt een nieuwe afspraak gemaakt. Hierbij kunnen extra kosten ontstaan. Zorg er tijdens het aangegeven tijdvenster voor dat u aanwezig bent en dat er hulp bij het lossen beschikbaar is.

Belangrijk: Controleer vooraf de toegangsweg, de mogelijkheden om te keren en de losplaats.

Meld het geval via onze klachtenpagina. Daar vindt u alle stappen en welke informatie of foto's wij nodig hebben.

Tip: Controleer de goederen bij levering en bewaar de verpakking totdat alles is afgehandeld.

Start uw melding via onze klachtenpagina. Wij onderzoeken de zaak en stemmen het verdere verloop met u af.

Tip: Voeg foto's en het ordernummer toe, dan gaat het sneller.

Een terugname van pallets is in de regel niet voorzien. Gelieve pallets lokaal af te voeren of te hergebruiken; vraag vooraf naar speciale oplossingen.

Tip: Pallets zijn vaak geschikt voor hergebruik of als ondergrond op bouwplaatsen.