FAQ – Transport & levering

Keuze van de verzendwijze: niet selecteerbaar – deze ligt vast bij het product en is te zien op de productpagina.

Wij leveren in heel Nederland en België op het vasteland, niet op eilanden en niet in andere landen.

De levertijd is afhankelijk van het artikel en wordt direct op de productpagina weergegeven. Het exacte bezorgvenster deelt de vervoerder u mee bij de aankondiging.

Een vaste leverdag is niet mogelijk. U kunt echter wel een gewenste week kiezen die later ligt dan de reguliere levertijd – geef dit gewoon aan in de winkelwagen.

Wij bundelen bestellingen waar mogelijk tot één complete levering. Bij verschillende fabrikanten of afmetingen kunnen deelleveringen zinvol of noodzakelijk zijn.

De vervoerder neemt contact met u op en geeft een bezorgvenster door – telefonisch of per e-mail.

Wijzigingsverzoeken: neem contact met ons op via onze contactpagina – wij stemmen dit met de vervoerder af.

• Toegang voor vrachtwagens tot 40 ton vrij, verhard en voldoende breed en hoog.
• De levering vindt plaats aan de stoeprand.
• Geef moeilijk bereikbare adressen vooraf door (bijv. bouwplaats, doodlopende straat).

Belangrijk: Als de toegangsweg geblokkeerd of ongeschikt is, kan de levering worden afgebroken. In dat geval kunnen extra leveringskosten in rekening worden gebracht.

De wijze van lossen is afhankelijk van de leverancier en het artikel. Mogelijk zijn handmatig lossen, kraan of heftruck. De beschikbare opties worden weergegeven bij het afrekenen onder „afleveradres“.

Tip: Zorg bij grote leveringen voor voldoende ruimte om te manoeuvreren en te lossen.

Bij de pakketdienst ontvangt u een trackingnummer. Bij transportleveringen verloopt de afstemming afhankelijk van de leverancier via de aankondiging; bij bepaalde leveringen is bovendien live GPS-tracking beschikbaar.

Belangrijk: Houd uw telefoonnummer voor de aankondiging actueel.

Bij bepaalde leveringen is live tracking via GPS mogelijk. Zo ziet u in realtime waar de vrachtwagen zich bevindt. Deze functie is niet bij alle transportbedrijven beschikbaar en is afhankelijk van de leverancier.

Goed om te weten: Trackinglinks verstuurt de vervoerder – indien beschikbaar – per e-mail.

Bij transportgoederen is afleveren zonder handtekening in de regel niet mogelijk. Bent u zelf niet aanwezig, machtig dan een ontvangstgemachtigde persoon.

Belangrijk: Zonder handtekening kan de overdracht niet worden vastgelegd.

Als de levering niet kan plaatsvinden, wordt een nieuwe afspraak gemaakt. Daarbij kunnen extra kosten ontstaan. Zorg er tijdens het aangekondigde tijdvenster voor dat u aanwezig bent en dat er hulp bij het lossen beschikbaar is.

Belangrijk: Controleer vooraf de toegangsweg, de keermogelijkheden en de losplaats.

Noteer zichtbare schade of ontbrekende hoeveelheden direct op de vrachtbrief voordat u tekent – dat is de belangrijkste basis voor de latere afwikkeling. Meld het geval vervolgens via onze klachtenpagina. Daar vindt u alle verdere stappen en welke informatie of foto's wij nodig hebben.

Tip: Controleer de goederen bij levering en bewaar de verpakking totdat alles is afgehandeld.

Transportgoederen kunnen niet zomaar als pakket worden teruggestuurd – het ophalen moet door ons worden geregeld. Start uw melding daarom via onze klachtenpagina; wij onderzoeken de zaak, regelen het ophalen en stemmen het verdere verloop met u af.

Tip: Houd de goederen tot het ophalen transportklaar op de pallet – dat voorkomt extra schade op de terugweg.

Een terugname van pallets is in de regel niet voorzien. Voer pallets lokaal af of hergebruik ze; vraag vooraf naar bijzondere oplossingen.

Tip: Pallets zijn vaak geschikt voor hergebruik of als ondergrond op de bouwplaats.